Kaleva Travelile omistati auhind uuenduste eest infotehnoloogiliste võimaluste kasutamisel klienditeeninduses.

Aasta Innovatsioonikvaliteedi auhinda annab välja Soome Kvaliteedikeskus. Võistluse eesmärk on uuenduste arvu, taseme ja kvaliteedi tõstmine ning tegevuse igakülgne arendamine. Lõpliku valiku tegemisel võetakse arvesse ettevõtte kvaliteeti (kliendikesksust ja tulemuslikkust) ja innovatiivsust (uudsust, kasulikkust ja sobivust).

Peaaegu 30% Kaleva Traveli töötajatest on igapäevaselt kindla virtuaaltiimi liikmed. Töötajatel on asukohast olenemata juurdepääs firma infosüsteemidele.

Kaleva Travel OY tegevjuhi Virpi Paasoneni sõnul loodi uued infotehnoloogilised lahendused klienditellimustega tegelevate reisikonsultantide jaoks. Innovatsioon tagab asukohast sõltumatult kindla kvaliteedi, kliendikeskse ja personaalse teeninduse. Infotehnoloogiliste võimaluste kasutamine aitab kliendipäringutele kiiresti reageerida, kuna kõigis Kaleva Traveli tiimides järgitakse ühesuguseid tööprotseduure ning ka töövahendid on ühesugused. Paasoneni väitel annab rutiinse töö automatiseerimine lisaaega personaalseks teenindamiseks. Paranenud on nii tööprotseduuride sooritamine, klienditeeninduse tase kui ka majandustulemused.

Kaleva Travel Grupi müük kasvas viimase kolme aasta jooksul 100 miljoni euro võrra. Eelmise majandusaasta tulemus kasvas 32% ni ng ka kliendirahulolu uuringute tulemused kõigis tiimides on väga head.